charte de la bienveillance au travail

Les paroles désagréables, les « pffff » inexpliquésou les haussements de sourcils ne font plaisir à personne. On parle aujourd’hui de « Toxic handlers » pour les désigner. Or, ce changement de paradigme managérial ne se décrète pas, il pourra se déployer progressivement en commençant par l’exemplarité de l’équipe dirigeante qui doit démontrer par ses actes la validité d’une telle approche bienveillante. Les relations hiérarchiques, les conflits de territoire, les désaccords sur les objectifs ou sur la façon de faire sont omniprésents ; sans même parler des personnalités qui ne s’accordent pas.Éric Albert rappelle aussi que les critiques malveillantes, les jugements à l’emporte-pièce, les reproches acerbes et méchants ne sont pas à sens unique.Pour éviter cela il faut mettre en place une organisation claire, connue de tous, avec des missions valorisantes qui permettent à chacun de comprendre en quoi il contribue à la réussite collective et à la création de valeur Certaines personnes se démarquent pourtant par leur capacité à déminer les conflits. 2. La première idée est de renforcer la dimension « soft skills », s’appuyant sur les perceptions des répondants de l’étude citée plus haut, dans le processus de recrutement des futurs collaborateurs en privilégiant notamment le respect, l’aide et l’attention portée aux autres, l’écoute et la reconnaissance.
Dans le secteur de la relation client, c’est l’entreprise Mezzo qui est le premier à apposer sa signature à ladite charte. Arnaud de Saint Simon, directeur de la rédaction de Psychologies, évoque les objectifs de cette "Charte d'engagement volontaire". Ceci doit être pris en compte par des pratiques régulières qui favorisent le dialogue inter-hiérarchique et la prise en compte des projets personnels Beaucoup de managers préfèrent ignorer ces questions par mécanisme de défense (« je ne suis pas leur nounou »). En réalité nous fonctionnons tous de la même manière sur ce point : nous aimons nous investir dans ce qu’on juge utile et agréable, c’est tout simplement humain. Psychologies magazine, avec le réseau Entrepreneurs d’avenir, a lancé en 2011 l’Appel à plus de bienveillance au travail, signé par plus de trois cents entreprises représentant quatre cent vingt mille salariés.Un an plus tard, quelles actions concrètes ont été mises en place ? Ils ont besoin de comprendre le sens de ce qu’ils font et d’avoir en retour, non seulement un salaire, mais quelques gratifications morales.Confier une mission ne se résume pas à donner des ordres et des consignes : cela doit s’accompagner d’encouragements, de remerciements et parfois de quelques compliments quand le travail est bien fait.
La quatrième idée est d’agir pour la réduction des freins cités plus haut : la culture, les structures et les processus. La bienveillance permet de trouver un juste équilibre en matière d'exigence. Aussi, la bienveillance au travail passe par la capacité de se montrer indulgent envers l’autre d’une manière désintéressée et compréhensive. Parfois galvaudée, la bienveillance au travail est pourtant attendue par les salariés : 86% d’entre eux estiment ainsi qu’elle doit être la base de la culture de l’entreprise. Dans le souci d’améliorer l’image de la relation client, un guide rassemblant les bonnes pratiques, liées aux relations dans le monde du travail, a vu le jour. Cela requiert d'être vigilant et de travailler sur soi. La bienveillance n’est pas une philosophie Ces disparités peuvent questionner la déclinaison en comportements de cette bienveillance et la manière dont elle est diffusée, notamment auprès du management de terrain.Transposée à l’entreprise, la bienveillance se décline selon trois principes élémentaires, que nous allons illustrer en lien avec la Charte duLe premier rappelle tout simplement que les êtres humains ne sont ni des machines ni de simples fonctions dans un organigramme. La bienveillance n’est pas forcément payée de retour. Ces ateliers complètent ceux de la gestion des appels difficiles pour les téléconseillers. CHARTE DE LA COURTOISIE AU TRAVAIL Sous la pression du quotidien peuvent se propager dans l’entreprise des ambiances délétères se traduisant parfois par des manquements à la courtoisie la plus élémentaire. » aux éditions Eyrolles.Voici 6 recommandations pour cultiver la bienveillance au travail.Les principes de bienveillance sont au fond très simples : promouvoir l’attention à autrui, veiller à la qualité des relations personnelles et aux bonnes conditions de travail pour chacun. En s’appuyant sur ces perceptions, il est possible de proposer aux DRH quelques idées pour favoriser l’appropriation d’une attitude bienveillante, notamment par les managers, pour en faire un vrai levier engagement de l’ensemble des collaborateurs. La bienveillance est exigence. En novembre 2012, l’agence décide d’adopter les solutions suggérées par ce guide, initié, en 2011, par Psychologies Magazine. Un management bienveillant ne bannit pas nécessairement les critiques – voire les sanctions – qui s’imposent parfois ; mais il évite de dénigrer les personnes. Voici quatre directions à suivre et des initiatives exemplaires, commentées par le psychiatre Éric Albert. Or, la mise en œuvre de la bienveillance implique une certaine forme de « lâcher prise » bien étrangère à la logique des process, ce qui nécessite de la part de ces personnes une forte capacité à gérer des injonctions paradoxales.

Enfin, selon le Centre Nationa…

3. Selon L’internaute, la bienveillance est la « capacité à se montrer indulgent, gentil et attentionné envers autrui d’une manière désintéressée et compréhensive ».

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